Terugbetalingsbeleid

Meer dan wat dan ook willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als er iets niet klopt of niet goed voelt, stuur ons dan een e-mail en wij zorgen ervoor dat het wordt opgelost.

Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Zodra een bestelling is bevestigd, is deze vergrendeld voor verwerking en kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Let op:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen direct na het afrekenen worden vergrendeld en kunnen niet worden gewijzigd.
• Tijdens drukke periodes of feestdagen kunnen wijzigingsverzoeken de levering enigszins vertragen, hoewel we er altijd naar streven wijzigingen snel te verwerken.

Door je aankoop af te ronden, ga je akkoord met deze voorwaarden.

14 dagen herroepingsrecht (EU-klanten)

Als je een EU-klant bent, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Dit recht geldt alleen voor niet-gepersonaliseerde standaardartikelen.

Let op: gepersonaliseerde, op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde artikelen — inclusief artikelen met gegraveerde namen, gepersonaliseerde initialen, geboortestenen, data, foto's of andere individuele specificaties — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen onder de EU-consumentenwetgeving (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). Deze uitsluiting is omdat deze artikelen speciaal voor jou worden gemaakt en niet kunnen worden doorverkocht. Elk verzoek tot herroeping voor een gepersonaliseerd artikel wordt afgewezen.

Hoe je het herroepingsrecht uitoefent:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@thebioedge.co, waarin je aangeeft dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Wij reageren met de retouradresgegevens.

• Je hebt 14 dagen vanaf je herroepingsmelding om het artikel terug te sturen
• Het artikel moet in de originele, ongebruikte staat worden geretourneerd
• Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren
• Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen we je oorspronkelijke betaling terug (exclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten) binnen 14 dagen

Vervangingen en terugbetalingen

We nemen volledige verantwoordelijkheid voor je bestelling binnen 30 dagen na levering als het artikel:

• Beschadigd of defect aankomt
• Onjuist is of niet overeenkomt met je orderbevestiging
• Kort na levering bij normaal gebruik kapot gaat
• Verloren is gegaan of niet is geleverd (mits het verzendadres correct is ingevoerd)

Je opties

Als er iets mis is met je bestelling, willen we het goedmaken — en we bieden drie manieren om dit op te lossen. Elke optie is beschikbaar afhankelijk van je situatie:

Optie 1 — Gratis vervanging (snelst en meest populair)
We sturen je kosteloos een nieuw artikel. In de meeste gevallen is geen retour nodig. Je behoudt het stuk en kunt weer zonder vertraging van je sieraad genieten.

Optie 2 — Winkeltegoed met bonus (beste waarde)
In plaats van een geldelijke terugbetaling kunnen we winkeltegoed uitgeven op je BioEdge-account — met een extra bonus van 15% bovenop als dank voor je trouw. Een bestelling van €50 wordt bijvoorbeeld €57,50 aan winkeltegoed, klaar voor gebruik bij je volgende aankoop.

Winkeltegoed:

• Wordt direct uitgegeven, in de meeste gevallen zonder dat een retour nodig is
• Verloopt nooit
• Kan worden toegepast op elk product in onze winkel
• Bevat een bonus van 15% bovenop het oorspronkelijke bedrag

We raden deze optie aan omdat je hierdoor meer waarde krijgt EN wij een nieuwe kans krijgen om je de volgende keer beter van dienst te zijn.

Optie 3 — Geldelijke terugbetaling
Als je liever je geld terug wilt op de oorspronkelijke betaalmethode, is deze optie altijd beschikbaar. Let op dat, afhankelijk van de situatie, retournering van het artikel vereist kan zijn, en de verwerkingstijd hangt af van je bank of betalingsprovider (meestal 5–10 werkdagen).

Terugbetalingen waarvoor een retour vereist is

Als je liever een geldelijke terugbetaling hebt in plaats van een vervanging of winkeltegoed, moet het artikel worden geretourneerd en door onze leverancier worden ontvangen voordat de terugbetaling kan worden verwerkt. Winkeltegoed is vaak sneller beschikbaar en bevat een bonus van 15% — als dat voor jou werkt, laat het ons supportteam dan gewoon weten wanneer je contact met ons opneemt.

Neem contact met ons op om de retouradresgegevens te ontvangen. Zodra de ontvangst van het geretourneerde artikel is bevestigd:

• Wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode
• Is de verwerkingstijd afhankelijk van je bank of betalingsprovider

Niet in aanmerking komende terugbetalingen

Helaas kunnen terugbetalingen of retouren om de volgende redenen niet worden aangeboden:

• Verzoeken die meer dan 30 dagen na levering worden ingediend (behalve wanneer het 14-daagse EU-herroepingsrecht van toepassing is op niet-gepersonaliseerde artikelen)
• Van gedachten veranderen of persoonlijke voorkeur bij gepersonaliseerde/op maat gemaakte artikelen
• Artikelen die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik of normale slijtage
• Verzendvertragingen buiten onze controle nadat de bestelling is verzonden

We verstrekken altijd trackinginformatie zodat de voortgang van de levering kan worden gevolgd.

Speciale vervangingsgevallen (er kan een kleine vergoeding van toepassing zijn)

In sommige gevallen kan alsnog een vervanging worden geregeld tegen een kleine vergoeding, bijvoorbeeld wanneer:

• Bij het afrekenen de verkeerde maat, het verkeerde ontwerp of de verkeerde personalisatie is geselecteerd
• De bestelling niet kon worden afgeleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres

Hulp nodig?

Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met ons supportteam via info@thebioedge.co en vermeld je bestelnummer. Ons Customer Happiness-team staat voor je klaar en begeleidt je zo soepel mogelijk door de volgende stappen.

Bedankt voor je vertrouwen — we waarderen je steun en de kans om dingen recht te zetten wanneer dat nodig is enorm.

Wanneer je contact met ons opneemt, laat gerust weten welke oplossingsoptie het beste bij je past — vervanging, winkeltegoed met bonus, of geldelijke terugbetaling — en wij nemen het vanaf daar over.