Política de reembolso

Mais do que tudo, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se algo não parecer certo ou não estiver do jeito que você esperava, envie-nos um e-mail e vamos garantir que tudo seja resolvido.

Cancelamentos e alterações de pedidos

Depois que um pedido é confirmado, ele fica bloqueado para processamento e não pode mais ser cancelado ou modificado.

Observação:

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda podem ser bloqueados imediatamente após a finalização da compra e não podem ser modificados.
• Em períodos de grande movimento ou feriados, solicitações de alteração podem atrasar um pouco a entrega, embora sempre nos esforcemos para processar as alterações rapidamente.

Ao concluir sua compra, você concorda com estes termos.

Direito de arrependimento de 14 dias (clientes da UE)

Se você for cliente da UE, tem o direito de desistir da sua compra dentro de 14 dias após o recebimento do pedido, sem precisar fornecer um motivo.

Este direito se aplica somente a itens padrão não personalizados.

Observação: itens personalizados, feitos sob medida ou fabricados por encomenda — incluindo qualquer item com nomes gravados, iniciais personalizadas, pedras natais, datas, fotos ou qualquer outra especificação individual — são excluídos do direito de arrependimento de 14 dias de acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). Essa exclusão ocorre porque esses itens são fabricados especificamente para você e não podem ser revendidos. Qualquer solicitação de arrependimento para um item personalizado será recusada.

Como exercer o direito de arrependimento:

Envie um e-mail para info@thebioedge.co dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido, informando que deseja exercer seu direito de arrependimento. Responderemos com os dados do endereço de devolução.

• Você tem 14 dias a partir do seu aviso de arrependimento para devolver o item
• O item deve ser devolvido em sua condição original, sem uso
• Você é responsável pelo custo do envio de devolução
• Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, reembolsaremos seu pagamento original (excluindo o custo de envio original que você pagou) dentro de 14 dias

Substituições e reembolsos

Assumimos total responsabilidade pelo seu pedido dentro de 30 dias após a entrega se o item:

• Chegar danificado ou com defeito
• Estiver incorreto ou não corresponder à confirmação do seu pedido
• Quebrar pouco depois da entrega em uso normal
• Tiver sido perdido ou não entregue (desde que o endereço de entrega tenha sido inserido corretamente)

Suas opções

Se algo não estiver certo com seu pedido, queremos compensá-lo — e oferecemos três formas de resolver a situação. Cada opção está disponível dependendo da sua situação:

Opção 1 — Substituição gratuita (mais rápida e mais popular)
Enviamos um item novo sem custo. Na maioria dos casos, não é necessária devolução. Você fica com a peça e volta a aproveitar sua joia sem demora.

Opção 2 — Crédito na loja com bônus (melhor custo-benefício)
Em vez de um reembolso em dinheiro, podemos emitir um crédito na loja para sua conta BioEdge — com um bônus extra de 15% adicionado como agradecimento por continuar conosco. Por exemplo, um pedido de €50 se transforma em €57,50 em crédito na loja, pronto para ser usado na sua próxima compra.

Crédito na loja:

• É emitido instantaneamente, sem necessidade de devolução na maioria dos casos
• Nunca expira
• Pode ser usado em qualquer produto da nossa loja
• Inclui um bônus de 15% sobre o valor original

Recomendamos esta opção porque significa que você obtém mais valor E nós temos outra chance de atendê-lo melhor na próxima vez.

Opção 3 — Reembolso em dinheiro
Se você preferir receber seu dinheiro de volta no método de pagamento original, esta opção está sempre disponível. Observe que a devolução do item pode ser necessária dependendo da situação, e os prazos de processamento dependem do seu banco ou provedor de pagamento (normalmente de 5 a 10 dias úteis).

Reembolsos que exigem devolução

Se você preferir um reembolso em dinheiro em vez de uma substituição ou crédito na loja, o item deve ser devolvido e recebido pelo nosso fornecedor antes que o reembolso possa ser processado. O crédito na loja costuma estar disponível mais rápido e inclui um bônus de 15% — se isso funcionar para você, basta avisar nossa equipe de suporte quando entrar em contato conosco.

Entre em contato conosco para receber os dados do endereço de devolução. Assim que o recebimento do item devolvido for confirmado:

• O reembolso será emitido no método de pagamento original
• O prazo de processamento depende do seu banco ou provedor de pagamento

Reembolsos não elegíveis

Infelizmente, não é possível oferecer reembolsos ou devoluções pelos seguintes motivos:

• Solicitações enviadas mais de 30 dias após a entrega (exceto quando o direito de arrependimento de 14 dias da UE se aplicar a itens não personalizados)
• Mudança de ideia ou preferência pessoal em itens personalizados/feitos sob medida
• Itens danificados devido a uso indevido ou desgaste normal
• Atrasos de envio fora do nosso controle após o envio do pedido

Sempre fornecemos informações de rastreamento para que o progresso da entrega possa ser acompanhado.

Casos especiais de substituição (uma pequena taxa pode ser aplicada)

Em alguns casos, ainda é possível providenciar uma substituição mediante uma pequena taxa, por exemplo quando:

• O tamanho, design ou personalização errados foram selecionados no checkout
• O pedido não pôde ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto

Precisa de ajuda?

Se você estiver enfrentando algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte em info@thebioedge.co e inclua o número do seu pedido. Nossa equipe de Customer Happiness está aqui para você e vai orientá-lo pelos próximos passos da forma mais tranquila possível.

Obrigado pela sua confiança — agradecemos muito seu apoio e a oportunidade de corrigir as coisas sempre que necessário.

Ao entrar em contato conosco, sinta-se à vontade para mencionar qual opção de solução funciona melhor para você — substituição, crédito na loja com bônus ou reembolso em dinheiro — e cuidaremos do resto.