Polityka zwrotu kosztów

Bardziej niż cokolwiek innego chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli coś wygląda nie tak lub nie czujesz się z tym dobrze, wyślij nam e-mail, a my zadbamy o rozwiązanie sprawy.

Anulowanie i zmiany zamówień

Po potwierdzeniu zamówienia jest ono blokowane do realizacji i nie można go już anulować ani zmodyfikować.

Uwaga:

• Spersonalizowane lub wykonane na zamówienie produkty mogą zostać zablokowane natychmiast po dokonaniu płatności i nie można ich modyfikować.
• W okresach wzmożonego ruchu lub w okresie świątecznym prośby o zmianę mogą nieznacznie opóźnić dostawę, chociaż zawsze staramy się szybko realizować zmiany.

Dokonując zakupu, akceptujesz niniejsze warunki.

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (klienci z UE)

Jeśli jesteś klientem z UE, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

To prawo dotyczy wyłącznie standardowych, niespersonalizowanych produktów.

Uwaga: produkty spersonalizowane, wykonane na zamówienie lub na indywidualne zlecenie — w tym każdy produkt z wygrawerowanymi imionami, spersonalizowanymi inicjałami, kamieniami urodzeniowymi, datami, zdjęciami lub innymi indywidualnymi specyfikacjami — są wyłączone z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z unijnym prawem konsumenckim (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). Wyłączenie to wynika z faktu, że takie produkty są wykonywane specjalnie dla Ciebie i nie można ich odsprzedać. Każda prośba o odstąpienie od umowy dotycząca spersonalizowanego produktu zostanie odrzucona.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

Wyślij e-mail na adres info@thebioedge.co w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, informując, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Odpowiemy z danymi adresu zwrotnego.

• Masz 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia na odesłanie produktu
• Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym, nieużywanym stanie
• Jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy Twoją pierwotną płatność (z wyłączeniem pierwotnie zapłaconych kosztów wysyłki) w ciągu 14 dni

Wymiany i zwroty

Bierzemy pełną odpowiedzialność za Twoje zamówienie w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli produkt:

• Przybywa uszkodzony lub wadliwy
• Jest nieprawidłowy lub nie odpowiada potwierdzeniu zamówienia
• Ulega uszkodzeniu wkrótce po dostawie przy normalnym użytkowaniu
• Zaginął lub nie został dostarczony (pod warunkiem że adres dostawy został wprowadzony prawidłowo)

Twoje opcje

Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, chcemy to naprawić — oferujemy trzy sposoby rozwiązania problemu. Każda opcja jest dostępna w zależności od Twojej sytuacji:

Opcja 1 — Bezpłatna wymiana (najszybsza i najbardziej popularna)
Wysyłamy Ci nowy produkt bezpłatnie. W większości przypadków zwrot nie jest wymagany. Zachowujesz produkt i bez opóźnień wracasz do cieszenia się swoją biżuterią.

Opcja 2 — Kredyt sklepowy z bonusem (najlepsza wartość)
Zamiast zwrotu pieniędzy możemy wystawić kredyt sklepowy na Twoje konto BioEdge — z dodatkowym bonusem 15% doliczonym do kwoty w podziękowaniu za pozostanie z nami. Na przykład zamówienie o wartości 50 € zamienia się w 57,50 € kredytu sklepowego, gotowego do wykorzystania przy następnym zakupie.

Kredyt sklepowy:

• Jest wystawiany natychmiast, w większości przypadków bez konieczności zwrotu
• Nigdy nie wygasa
• Można go wykorzystać na dowolny produkt w naszym sklepie
• Zawiera bonus 15% powyżej pierwotnej kwoty

Polecamy tę opcję, ponieważ oznacza to, że otrzymujesz większą wartość, A my mamy kolejną szansę, aby lepiej Ci służyć następnym razem.

Opcja 3 — Zwrot pieniędzy
Jeśli wolisz otrzymać zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności, ta opcja jest zawsze dostępna. Pamiętaj, że w zależności od sytuacji może być wymagany zwrot produktu, a czas realizacji zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności (zazwyczaj 5–10 dni roboczych).

Zwroty pieniędzy wymagające zwrotu produktu

Jeśli wolisz zwrot pieniędzy zamiast wymiany lub kredytu sklepowego, produkt musi zostać zwrócony i odebrany przez naszego dostawcę, zanim zwrot będzie mógł zostać przetworzony. Kredyt sklepowy jest często dostępny szybciej i zawiera bonus 15% — jeśli to Ci odpowiada, po prostu poinformuj nasz zespół wsparcia, kontaktując się z nami.

Skontaktuj się z nami, aby otrzymać dane adresu zwrotnego. Po potwierdzeniu odbioru zwróconego produktu:

• Zwrot zostanie wystawiony na pierwotną metodę płatności
• Czas realizacji zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności

Zwroty niekwalifikujące się

Niestety, zwroty lub odesłania nie mogą zostać zaoferowane z następujących powodów:

• Prośby złożone później niż 30 dni po dostawie (z wyjątkiem sytuacji, gdy zastosowanie ma 14-dniowe unijne prawo do odstąpienia od umowy dla produktów niespersonalizowanych)
• Zmiana zdania lub osobiste preferencje dotyczące produktów spersonalizowanych/wykonanych na zamówienie
• Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania lub normalnego zużycia
• Opóźnienia w wysyłce pozostające poza naszą kontrolą po wysłaniu zamówienia

Zawsze udostępniamy informacje o śledzeniu przesyłki, dzięki czemu można śledzić postęp dostawy.

Specjalne przypadki wymiany (może obowiązywać niewielka opłata)

W niektórych przypadkach nadal można zorganizować wymianę za niewielką opłatą, na przykład gdy:

• Podczas realizacji zamówienia wybrano nieprawidłowy rozmiar, wzór lub personalizację
• Zamówienia nie udało się dostarczyć z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@thebioedge.co i podaj numer swojego zamówienia. Nasz zespół Customer Happiness jest tu dla Ciebie i przeprowadzi Cię przez kolejne kroki tak sprawnie, jak to możliwe.

Dziękujemy za zaufanie — naprawdę doceniamy Twoje wsparcie i możliwość naprawienia sytuacji, gdy zajdzie taka potrzeba.

Kontaktując się z nami, śmiało wskaż, która opcja rozwiązania najbardziej Ci odpowiada — wymiana, kredyt sklepowy z bonusem czy zwrot pieniędzy — a my zajmiemy się resztą.