Informativa sui rimborsi

Più di ogni altra cosa, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non sembra giusto o non ti convince, inviaci un'email e ci assicureremo che venga risolto.

Cancellazioni e modifiche degli ordini

Una volta confermato, l'ordine viene bloccato per l'elaborazione e non può più essere annullato o modificato.

Nota bene:

• Gli articoli personalizzati o realizzati su misura possono essere bloccati immediatamente dopo il checkout e non possono essere modificati.
• Durante i periodi di alta affluenza o le festività, le richieste di modifica potrebbero ritardare leggermente la consegna, sebbene ci impegniamo sempre a elaborare le modifiche rapidamente.

Completando l'acquisto, accetti questi termini.

Diritto di recesso di 14 giorni (clienti UE)

Se sei un cliente dell'UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo diritto si applica solo agli articoli standard non personalizzati.

Nota bene: gli articoli personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione — inclusi articoli con nomi incisi, iniziali personalizzate, pietre portafortuna, date, foto o qualsiasi altra specifica individuale — sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della normativa UE sui consumatori (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). Questa esclusione è dovuta al fatto che tali articoli sono realizzati appositamente per te e non possono essere rivenduti. Qualsiasi richiesta di recesso per un articolo personalizzato verrà rifiutata.

Come esercitare il diritto di recesso:

Invia un'email a info@thebioedge.co entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, dichiarando che desideri esercitare il tuo diritto di recesso. Ti risponderemo con i dettagli dell'indirizzo di restituzione.

• Hai 14 giorni di tempo dalla comunicazione di recesso per rispedire l'articolo
• L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali e non utilizzato
• Sei responsabile dei costi di spedizione per la restituzione
• Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, rimborseremo il tuo pagamento originale (escluso il costo di spedizione originale pagato) entro 14 giorni

Sostituzioni e rimborsi

Ci assumiamo piena responsabilità per il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna se l'articolo:

• Arriva danneggiato o difettoso
• È errato o non corrisponde alla conferma del tuo ordine
• Si rompe poco dopo la consegna in condizioni di uso normale
• È stato smarrito o non consegnato (a condizione che l'indirizzo di spedizione sia stato inserito correttamente)

Le tue opzioni

Se qualcosa non va con il tuo ordine, vogliamo rimediare — e offriamo tre modi per risolverlo. Ogni opzione è disponibile a seconda della tua situazione:

Opzione 1 — Sostituzione gratuita (la più rapida e la più popolare)
Ti spediamo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi. Nella maggior parte dei casi non è necessario alcun reso. Mantieni il pezzo originale e torni a goderti il tuo gioiello senza ritardi.

Opzione 2 — Credito negozio con bonus (il miglior valore)
Invece di un rimborso monetario, possiamo emettere un credito negozio sul tuo account BioEdge — con un bonus extra del 15% aggiunto come ringraziamento per essere rimasto con noi. Ad esempio, un ordine da €50 diventa €57,50 in credito negozio, pronto per essere utilizzato nel tuo prossimo acquisto.

Il credito negozio:

• Viene emesso istantaneamente, nella maggior parte dei casi senza necessità di reso
• Non scade mai
• Può essere applicato a qualsiasi prodotto del nostro negozio
• Include un bonus del 15% sull'importo originale

Consigliamo questa opzione perché significa che ottieni più valore E noi abbiamo un'altra opportunità di servirti meglio la prossima volta.

Opzione 3 — Rimborso monetario
Se preferisci riavere indietro il tuo denaro sul metodo di pagamento originale, questa opzione è sempre disponibile. Tieni presente che potrebbe essere richiesta la restituzione dell'articolo a seconda della situazione, e i tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento (in genere 5-10 giorni lavorativi).

Rimborsi che richiedono un reso

Se preferisci un rimborso monetario piuttosto che una sostituzione o un credito negozio, l'articolo deve essere restituito e ricevuto dal nostro fornitore prima che il rimborso possa essere elaborato. Il credito negozio è spesso disponibile più rapidamente e include un bonus del 15% — se questa opzione fa per te, fallo sapere al nostro team di assistenza quando ci contatti.

Contattaci per ricevere i dettagli dell'indirizzo di restituzione. Una volta confermata la ricezione dell'articolo restituito:

• Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale
• I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento

Rimborsi non ammessi

Purtroppo, non è possibile offrire rimborsi o resi per i seguenti motivi:

• Richieste presentate oltre 30 giorni dopo la consegna (salvo il caso in cui si applichi il diritto di recesso UE di 14 giorni per gli articoli non personalizzati)
• Cambio idea o preferenza personale su articoli personalizzati/su misura
• Articoli danneggiati a causa di uso improprio o normale usura
• Ritardi di spedizione al di fuori del nostro controllo dopo che l'ordine è stato spedito

Forniamo sempre le informazioni di tracciamento in modo da poter seguire l'avanzamento della consegna.

Casi speciali di sostituzione (potrebbe essere applicata una piccola commissione)

In alcuni casi, è comunque possibile organizzare una sostituzione dietro una piccola commissione, ad esempio quando:

• È stata selezionata la taglia, il design o la personalizzazione errati al momento del checkout
• L'ordine non ha potuto essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto

Hai bisogno di aiuto?

Se stai riscontrando problemi, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo info@thebioedge.co e includi il tuo numero d'ordine. Il nostro team Customer Happiness è qui per te e ti guiderà nei prossimi passi nel modo più fluido possibile.

Grazie per la tua fiducia — apprezziamo davvero il tuo supporto e l'opportunità di rimediare ogni volta che è necessario.

Quando ci contatti, sentiti libero di indicare quale opzione di risoluzione preferisci — sostituzione, credito negozio con bonus o rimborso monetario — e ci occuperemo del resto.