מדיניות החזרים כספיים
יותר מכל דבר אחר, אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם משהו לא נראה בסדר או לא מרגיש נכון, שלחו לנו דוא"ל ואנחנו נדאג שהעניין יטופל.
ביטולים ושינויים בהזמנה
לאחר שהזמנה אושרה, היא ננעלת לעיבוד ולא ניתן עוד לבטלה או לשנותה.
שימו לב:
- פריטים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת עשויים להינעל מיד לאחר התשלום ולא ניתן לשנותם.
- בתקופות עמוסות או בחגים, בקשות לשינוי עלולות לעכב מעט את המשלוח, אם כי אנו תמיד שואפים לעבד שינויים במהירות.
בהשלמת הרכישה שלך, אתה מסכים לתנאים אלה.
זכות ביטול בת 14 יום (ללקוחות האיחוד האירופי)
אם אתה לקוח מהאיחוד האירופי, יש לך זכות לבטל את רכישתך תוך 14 יום מקבלת ההזמנה, מבלי צורך לספק סיבה.
זכות זו חלה רק על פריטים סטנדרטיים, שאינם מותאמים אישית.
שימו לב: פריטים מותאמים אישית, בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת — לרבות כל פריט עם שמות חרוטים, ראשי תיבות מותאמים אישית, אבני חן, תאריכים, תמונות או כל מפרט אישי אחר — אינם כלולים בזכות הביטול בת 14 היום על פי דיני הצרכנות של האיחוד האירופי (הנחיה 2011/83/EU, סעיף 16(c)). חריג זה נובע מכך שפריטים אלה מיוצרים במיוחד עבורך ולא ניתן למכור אותם מחדש. כל בקשת ביטול עבור פריט מותאם אישית תידחה.
כיצד לממש את זכות הביטול:
שלח דוא"ל אל info@thebioedge.co תוך 14 יום מקבלת הזמנתך, בציון שברצונך לממש את זכות הביטול שלך. נשיב לך עם פרטי כתובת ההחזרה.
- יש לך 14 יום ממועד הודעת הביטול שלך לשלוח בחזרה את הפריט
- יש להחזיר את הפריט במצבו המקורי, ללא שימוש
- אתה אחראי לעלות משלוח ההחזרה
- לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, נחזיר לך את התשלום המקורי (לא כולל עלות המשלוח המקורית ששילמת) תוך 14 יום
החלפות והחזרים כספיים
אנו לוקחים אחריות מלאה על הזמנתך תוך 30 יום מהמשלוח אם הפריט:
- מגיע במצב פגום או לקוי
- שגוי או אינו תואם את אישור ההזמנה שלך
- נשבר זמן קצר לאחר המשלוח בשימוש רגיל
- אבד או לא נמסר (בתנאי שכתובת המשלוח הוזנה נכון)
האפשרויות שלך
אם משהו לא בסדר בהזמנתך, אנחנו רוצים לפצות אותך על כך — ואנו מציעים שלוש דרכים לפתרון. כל אפשרות זמינה בהתאם למצבך:
אפשרות 1 — החלפה חינם (המהירה והפופולרית ביותר)
אנו שולחים לך פריט חדש ללא עלות. ברוב המקרים אין צורך בהחזרה. אתה שומר על הפריט וחוזר ליהנות מהתכשיט שלך ללא עיכוב.
אפשרות 2 — זיכוי בחנות עם בונוס (השווי הטוב ביותר)
במקום החזר כספי, נוכל להנפיק זיכוי לחשבון BioEdge שלך — עם בונוס נוסף של 15% מעל הסכום כתודה על שנשארת איתנו. לדוגמה, הזמנה בסך 50 יורו הופכת ל-57.50 יורו בזיכוי חנות, מוכן לשימוש ברכישתך הבאה.
זיכוי בחנות:
- מונפק באופן מיידי, ללא צורך בהחזרה ברוב המקרים
- אינו פג תוקף לעולם
- ניתן להשתמש בו עבור כל מוצר בחנות שלנו
- כולל בונוס של 15% מעל הסכום המקורי
אנו ממליצים על אפשרות זו מכיוון שהיא מעניקה לך יותר ערך, וגם נותנת לנו הזדמנות נוספת לשרת אותך טוב יותר בפעם הבאה.
אפשרות 3 — החזר כספי
אם אתה מעדיף לקבל את כספך בחזרה לאמצעי התשלום המקורי, אפשרות זו זמינה תמיד. שים לב שייתכן שתידרש החזרת הפריט בהתאם למצב, וזמני העיבוד תלויים בבנק או בספק התשלומים שלך (בדרך כלל 5–10 ימי עסקים).
החזרים כספיים המחייבים החזרה
אם אתה מעדיף החזר כספי במקום החלפה או זיכוי בחנות, יש להחזיר את הפריט ולקבלו אצל הספק שלנו לפני שניתן לעבד את ההחזר הכספי. זיכוי בחנות זמין לרוב מהר יותר וכולל בונוס של 15% — אם זה מתאים לך, פשוט הודע לצוות התמיכה שלנו כשתיצור קשר.
צור קשר כדי לקבל את פרטי כתובת ההחזרה. לאחר שהפריט המוחזר מאושר כהתקבל:
- ההחזר הכספי יונפק לאמצעי התשלום המקורי
- זמן העיבוד תלוי בבנק או בספק התשלומים שלך
החזרים כספיים שאינם זכאים
לצערנו, לא ניתן להציע החזרים כספיים או החזרות מהסיבות הבאות:
- בקשות שהוגשו יותר מ-30 יום לאחר המשלוח (למעט מקרים בהם חלה זכות הביטול בת 14 היום של האיחוד האירופי על פריטים שאינם מותאמים אישית)
- שינוי דעת או העדפה אישית לגבי פריטים מותאמים אישית
- פריטים שניזוקו עקב שימוש לא נכון או בלאי
- עיכובי משלוח שאינם בשליטתנו לאחר שההזמנה נשלחה
אנו תמיד מספקים מידע מעקב כדי שניתן יהיה לעקוב אחר התקדמות המשלוח.
מקרי החלפה מיוחדים (ייתכן חיוב בעמלה קטנה)
במקרים מסוימים, עדיין ניתן לארגן החלפה תמורת עמלה קטנה, למשל כאשר:
- נבחרו במהלך התשלום המידה, העיצוב או ההתאמה האישית השגויים
- ההזמנה לא ניתנה למסירה עקב כתובת שגויה או לא שלמה
זקוק לעזרה?
אם אתה נתקל בבעיות כלשהן, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת info@thebioedge.co וכלול את מספר ההזמנה שלך. צוות שביעות רצון הלקוחות שלנו כאן בשבילך וידריך אותך בשלבים הבאים בצורה חלקה ככל האפשר.
תודה על האמון שנתת בנו — אנו מעריכים מאוד את התמיכה שלך ואת ההזדמנות לתקן את המצב בכל פעם שנדרש.
כאשר תיצור איתנו קשר, אל תהסס לציין איזו אפשרות פתרון הכי מתאימה לך — החלפה, זיכוי בחנות עם בונוס, או החזר כספי — ואנו נמשיך משם.