Politique de remboursement

Plus que tout, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas ou ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail et nous ferons en sorte que tout soit résolu.

Annulations et modifications de commande

Une fois qu'une commande a été confirmée, elle est verrouillée pour traitement et ne peut plus être annulée ou modifiée.

Veuillez noter :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent être verrouillés immédiatement après le paiement et ne peuvent pas être modifiés.
• Pendant les périodes de forte activité ou les fêtes, les demandes de modification peuvent légèrement retarder la livraison, bien que nous nous efforcions toujours de traiter les modifications rapidement.

En finalisant votre achat, vous acceptez ces conditions.

Droit de rétractation de 14 jours (clients de l'UE)

Si vous êtes un client de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Ce droit s'applique uniquement aux articles standards, non personnalisés.

Veuillez noter : les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande — y compris tout article portant des noms gravés, des initiales personnalisées, des pierres de naissance, des dates, des photos ou toute autre spécification individuelle — sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu du droit de la consommation de l'UE (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). Cette exclusion s'explique par le fait que ces articles sont fabriqués spécifiquement pour vous et ne peuvent pas être revendus. Toute demande de rétractation pour un article personnalisé sera refusée.

Comment exercer le droit de rétractation :

Envoyez un e-mail à info@thebioedge.co dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Nous vous répondrons avec les coordonnées de l'adresse de retour.

• Vous disposez de 14 jours à compter de votre avis de rétractation pour renvoyer l'article
• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé
• Vous êtes responsable des frais de retour
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous rembourserons votre paiement initial (à l'exclusion des frais de livraison initiaux que vous avez payés) dans un délai de 14 jours

Remplacements et remboursements

Nous assumons l'entière responsabilité de votre commande dans les 30 jours suivant la livraison si l'article :

• Arrive endommagé ou défectueux
• Est incorrect ou ne correspond pas à votre confirmation de commande
• Se casse peu après la livraison dans des conditions d'utilisation normales
• A été perdu ou n'a pas été livré (à condition que l'adresse de livraison ait été correctement saisie)

Vos options

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous voulons nous rattraper — et nous proposons trois façons de résoudre le problème. Chaque option est disponible selon votre situation :

Option 1 — Remplacement gratuit (le plus rapide et le plus populaire)
Nous vous expédions un nouvel article sans frais. Aucun retour n'est nécessaire dans la plupart des cas. Vous gardez la pièce et retrouvez rapidement le plaisir de porter votre bijou.

Option 2 — Crédit boutique avec bonus (meilleure valeur)
Au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons émettre un crédit boutique sur votre compte BioEdge — avec un bonus supplémentaire de 15 % ajouté en remerciement de votre fidélité. Par exemple, une commande de €50 devient €57.50 en crédit boutique, prêt à être utilisé lors de votre prochain achat.

Crédit boutique :

• Est émis instantanément, aucun retour requis dans la plupart des cas
• N'expire jamais
• Peut être utilisé sur n'importe quel produit de notre boutique
• Inclut un bonus de 15 % par rapport au montant initial

Nous recommandons cette option car elle vous permet d'obtenir plus de valeur ET nous donne une nouvelle occasion de mieux vous servir la prochaine fois.

Option 3 — Remboursement monétaire
Si vous préférez être remboursé sur votre mode de paiement d'origine, cette option est toujours disponible. Veuillez noter qu'un retour de l'article peut être exigé selon la situation, et les délais de traitement dépendent de votre banque ou fournisseur de paiement (généralement 5–10 jours ouvrables).

Remboursements nécessitant un retour

Si vous préférez un remboursement monétaire plutôt qu'un remplacement ou un crédit boutique, l'article doit être retourné et reçu par notre fournisseur avant que le remboursement puisse être traité. Le crédit boutique est souvent disponible plus rapidement et inclut un bonus de 15 % — si cela vous convient, il vous suffit d'en informer notre équipe de support lors de votre contact.

Contactez-nous pour recevoir les coordonnées de l'adresse de retour. Une fois la réception de l'article retourné confirmée :

• Le remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine
• Le délai de traitement dépend de votre banque ou fournisseur de paiement

Remboursements non éligibles

Malheureusement, les remboursements ou retours ne peuvent pas être proposés pour les raisons suivantes :

• Demandes soumises plus de 30 jours après la livraison (sauf lorsque le droit de rétractation de 14 jours de l'UE s'applique aux articles non personnalisés)
• Changement d'avis ou préférence personnelle concernant des articles personnalisés/sur mesure
• Articles endommagés en raison d'une utilisation inappropriée ou de l'usure normale
• Retards d'expédition indépendants de notre volonté après l'envoi de la commande

Nous fournissons toujours des informations de suivi afin que la progression de la livraison puisse être suivie.

Cas particuliers de remplacement (des frais modiques peuvent s'appliquer)

Dans certains cas, un remplacement peut tout de même être organisé moyennant des frais modiques, par exemple lorsque :

• La mauvaise taille, le mauvais design ou la mauvaise personnalisation a été sélectionné(e) lors du paiement
• La commande n'a pas pu être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support à info@thebioedge.co et indiquer votre numéro de commande. Notre équipe Customer Happiness est là pour vous et vous guidera dans les prochaines étapes aussi facilement que possible.

Merci pour votre confiance — nous apprécions sincèrement votre soutien et l'opportunité de rectifier les choses chaque fois que nécessaire.

Lorsque vous nous contactez, n'hésitez pas à préciser quelle option de résolution vous convient le mieux — remplacement, crédit boutique avec bonus, ou remboursement monétaire — et nous prendrons le relais à partir de là.