Política de reembolso

Más que nada, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no parece correcto o no te convence, envíanos un correo electrónico y nos aseguraremos de solucionarlo.

Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Una vez confirmado un pedido, este queda bloqueado para su procesamiento y ya no se puede cancelar ni modificar.

Ten en cuenta:

• Los artículos personalizados o hechos a medida pueden bloquearse inmediatamente después del pago y no se pueden modificar.
• Durante los períodos de mucha actividad o festivos, las solicitudes de cambio pueden retrasar ligeramente la entrega, aunque siempre nos esforzamos por procesar los cambios rápidamente.

Al completar tu compra, aceptas estos términos.

Derecho de desistimiento de 14 días (clientes de la UE)

Si eres cliente de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho se aplica únicamente a artículos estándar no personalizados.

Ten en cuenta: los artículos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo — incluyendo cualquier artículo con nombres grabados, iniciales personalizadas, piedras de nacimiento, fechas, fotos o cualquier otra especificación individual — están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). Esta exclusión se debe a que estos artículos se fabrican específicamente para ti y no pueden revenderse. Cualquier solicitud de desistimiento para un artículo personalizado será rechazada.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

Envía un correo electrónico a info@thebioedge.co dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Te responderemos con los detalles de la dirección de devolución.

• Tienes 14 días desde tu aviso de desistimiento para devolver el artículo
• El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar
• Eres responsable del costo del envío de devolución
• Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, reembolsaremos tu pago original (excluyendo el costo de envío original que pagaste) dentro de los 14 días

Reemplazos y reembolsos

Asumimos toda la responsabilidad de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo:

• Llega dañado o defectuoso
• Es incorrecto o no coincide con la confirmación de tu pedido
• Se rompe poco después de la entrega con un uso normal
• Se perdió o no se entregó (siempre que la dirección de envío se haya introducido correctamente)

Tus opciones

Si algo no está bien con tu pedido, queremos compensarte — y ofrecemos tres formas de resolverlo. Cada opción está disponible según tu situación:

Opción 1 — Reemplazo gratuito (la más rápida y popular)
Te enviamos un artículo nuevo sin costo. En la mayoría de los casos no se requiere devolución. Conservas la pieza y vuelves a disfrutar de tu joya sin demora.

Opción 2 — Crédito en tienda con bono (mejor valor)
En lugar de un reembolso monetario, podemos emitir un crédito en tienda a tu cuenta de BioEdge — con un bono adicional del 15 % sobre el monto como agradecimiento por seguir con nosotros. Por ejemplo, un pedido de €50 se convierte en €57,50 de crédito en tienda, listo para usar en tu próxima compra.

Crédito en tienda:

• Se emite al instante, sin necesidad de devolución en la mayoría de los casos
• Nunca caduca
• Se puede aplicar a cualquier producto de nuestra tienda
• Incluye un bono del 15 % sobre el monto original

Recomendamos esta opción porque significa que obtienes más valor Y nosotros tenemos otra oportunidad de atenderte mejor la próxima vez.

Opción 3 — Reembolso monetario
Si prefieres que te devuelvan el dinero al método de pago original, esta opción siempre está disponible. Ten en cuenta que puede requerirse la devolución del artículo según la situación, y los tiempos de procesamiento dependen de tu banco o proveedor de pagos (normalmente de 5 a 10 días hábiles).

Reembolsos que requieren devolución

Si prefieres un reembolso monetario en lugar de un reemplazo o crédito en tienda, el artículo debe ser devuelto y recibido por nuestro proveedor antes de que se pueda procesar el reembolso. El crédito en tienda suele estar disponible más rápido e incluye un bono del 15 % — si esto te conviene, simplemente avisa a nuestro equipo de soporte cuando nos contactes.

Contáctanos para recibir los detalles de la dirección de devolución. Una vez confirmada la recepción del artículo devuelto:

• El reembolso se emitirá al método de pago original
• El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pagos

Reembolsos no elegibles

Lamentablemente, no se pueden ofrecer reembolsos o devoluciones por los siguientes motivos:

• Solicitudes presentadas más de 30 días después de la entrega (excepto cuando se aplique el derecho de desistimiento de la UE de 14 días para artículos no personalizados)
• Cambio de opinión o preferencia personal en artículos personalizados/a medida
• Artículos dañados por uso indebido o desgaste normal
• Retrasos de envío fuera de nuestro control después de que el pedido haya sido enviado

Siempre proporcionamos información de seguimiento para que puedas seguir el progreso de la entrega.

Casos especiales de reemplazo (puede aplicarse una pequeña tarifa)

En algunos casos, aún se puede organizar un reemplazo por una pequeña tarifa, por ejemplo cuando:

• Se seleccionó la talla, el diseño o la personalización incorrectos al finalizar la compra
• El pedido no pudo entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta

¿Necesitas ayuda?

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@thebioedge.co e incluye tu número de pedido. Nuestro equipo de Customer Happiness está aquí para ti y te guiará en los próximos pasos de la forma más fluida posible.

Gracias por tu confianza — apreciamos sinceramente tu apoyo y la oportunidad de solucionar las cosas cada vez que sea necesario.

Cuando nos contactes, no dudes en indicar qué opción de solución prefieres — reemplazo, crédito en tienda con bono o reembolso monetario — y nos encargaremos del resto.