Widerrufsrecht

Mehr als alles andere möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn etwas nicht richtig aussieht oder sich nicht richtig anfühlt, senden Sie uns eine E-Mail, und wir sorgen dafür, dass es in Ordnung gebracht wird.

Stornierungen & Änderungen der Bestellung

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist sie zur Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert oder geändert werden.

Bitte beachten Sie:

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können unmittelbar nach dem Checkout gesperrt werden und können nicht geändert werden.
• Während arbeitsreicher Zeiten oder Feiertagen können Änderungsanfragen die Lieferung leicht verzögern, auch wenn wir stets bestrebt sind, Änderungen zügig zu bearbeiten.

Mit Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

14-tägiges Widerrufsrecht (Kunden aus der EU)

Wenn Sie Kunde aus der EU sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Kauf zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Dieses Recht gilt nur für nicht personalisierte Standardartikel.

Bitte beachten Sie: Personalisierte, individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel — einschließlich Artikel mit eingravierten Namen, individuellen Initialen, Geburtssteinen, Daten, Fotos oder anderen individuellen Angaben — sind gemäß EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c)) vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dieser Ausschluss besteht, weil diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können. Jeder Widerrufsantrag für einen personalisierten Artikel wird abgelehnt.

So üben Sie das Widerrufsrecht aus:

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@thebioedge.co und teilen Sie mit, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten. Wir antworten Ihnen mit den Rücksendeadressdaten.

• Sie haben ab Ihrer Widerrufsmitteilung 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden
• Der Artikel muss in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgesendet werden
• Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich
• Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihre ursprüngliche Zahlung (ohne die ursprünglich gezahlten Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen

Ersatzlieferungen & Erstattungen

Wir übernehmen die volle Verantwortung für Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn der Artikel:

• Beschädigt oder defekt ankommt
• Falsch ist oder nicht Ihrer Bestellbestätigung entspricht
• Kurz nach der Lieferung bei normalem Gebrauch kaputt geht
• Verloren gegangen oder nicht geliefert wurde (sofern die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde)

Ihre Optionen

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, möchten wir es wiedergutmachen — und wir bieten drei Möglichkeiten, dies zu lösen. Jede Option steht je nach Ihrer Situation zur Verfügung:

Option 1 — Kostenloser Ersatz (am schnellsten und beliebtesten)
Wir senden Ihnen kostenlos einen neuen Artikel. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich. Sie behalten das Stück und können ohne Verzögerung wieder Freude an Ihrem Schmuck haben.

Option 2 — Store-Guthaben mit Bonus (bester Wert)
Anstelle einer Geldrückerstattung können wir Ihrem BioEdge-Konto ein Store-Guthaben gutschreiben — mit einem zusätzlichen Bonus von 15 % als Dankeschön dafür, dass Sie uns treu bleiben. Aus einer Bestellung über 50 € werden beispielsweise 57,50 € Store-Guthaben, das Sie sofort für Ihren nächsten Einkauf nutzen können.

Store-Guthaben:

• Wird sofort ausgestellt, in den meisten Fällen ohne erforderliche Rücksendung
• Verfällt nie
• Kann für jedes Produkt in unserem Shop verwendet werden
• Enthält einen Bonus von 15 % auf den ursprünglichen Betrag

Wir empfehlen diese Option, weil Sie dadurch mehr Wert erhalten UND wir eine weitere Chance bekommen, Ihnen beim nächsten Mal noch besser zu dienen.

Option 3 — Geldrückerstattung
Wenn Sie Ihr Geld lieber auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet bekommen möchten, steht diese Option immer zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass je nach Situation eine Rücksendung des Artikels erforderlich sein kann und die Bearbeitungszeit von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängt (in der Regel 5–10 Werktage).

Erstattungen, die eine Rücksendung erfordern

Wenn Sie eine Geldrückerstattung anstelle eines Ersatzes oder Store-Guthabens bevorzugen, muss der Artikel zurückgesendet werden und bei unserem Lieferanten eingegangen sein, bevor eine Erstattung bearbeitet werden kann. Store-Guthaben steht oft schneller zur Verfügung und enthält einen Bonus von 15 % — wenn das für Sie passt, teilen Sie es unserem Support-Team einfach mit, wenn Sie uns kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Sobald der Eingang des zurückgesendeten Artikels bestätigt ist:

• Wird die Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
• Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab

Nicht erstattungsfähig

Leider können Erstattungen oder Rücksendungen aus folgenden Gründen nicht angeboten werden:

• Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung eingereicht werden (außer wenn das 14-tägige EU-Widerrufsrecht für nicht personalisierte Artikel gilt)
• Meinungsänderung oder persönliche Präferenz bei personalisierten/individuellen Artikeln
• Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß beschädigt wurden
• Versandverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle, nachdem die Bestellung versandt wurde

Wir stellen stets Sendungsverfolgungsinformationen bereit, damit der Lieferfortschritt verfolgt werden kann.

Besondere Ersatzfälle (es kann eine geringe Gebühr anfallen)

In einigen Fällen kann dennoch gegen eine geringe Gebühr ein Ersatz organisiert werden, etwa wenn:

• Beim Checkout die falsche Größe, das falsche Design oder die falsche Personalisierung ausgewählt wurde
• Die Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden konnte

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@thebioedge.co und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Customer-Happiness-Team ist für Sie da und begleitet Sie so reibungslos wie möglich durch die nächsten Schritte.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen — wir schätzen Ihre Unterstützung und die Gelegenheit, Dinge bei Bedarf wieder in Ordnung zu bringen, wirklich sehr.

Wenn Sie uns kontaktieren, teilen Sie uns gerne mit, welche Lösungsoption für Sie am besten passt — Ersatzlieferung, Store-Guthaben mit Bonus oder Geldrückerstattung — und wir kümmern uns um den Rest.