Refusionspolitik

Mere end noget andet ønsker vi, at du er glad for dit køb. Hvis noget ikke ser rigtigt ud, eller det ikke føles rigtigt, så send os en e-mail, og vi sørger for at få det ordnet.

Ordreannulleringer og -ændringer

Når en ordre er bekræftet, er den låst til behandling og kan ikke længere annulleres eller ændres.

Bemærk:

• Personaliserede eller specialfremstillede varer kan blive låst umiddelbart efter checkout og kan ikke ændres.
• I travle perioder eller i forbindelse med helligdage kan ændringsanmodninger forsinke leveringen en smule, selvom vi altid bestræber os på at behandle ændringer hurtigt.

Ved at gennemføre dit køb accepterer du disse vilkår.

14 dages fortrydelsesret (EU-kunder)

Hvis du er EU-kunde, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden at skulle angive en grund.

Denne ret gælder kun for ikke-personaliserede standardvarer.

Bemærk: Personaliserede, tilpassede eller specialfremstillede varer — herunder varer med indgraverede navne, personlige initialer, fødselssten, datoer, fotos eller andre individuelle specifikationer — er undtaget fra den 14-dages fortrydelsesret i henhold til EU's forbrugerlovgivning (direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c)). Denne undtagelse skyldes, at disse varer er fremstillet specifikt til dig og ikke kan videresælges. Enhver anmodning om fortrydelse af en personaliseret vare vil blive afvist.

Sådan udøver du fortrydelsesretten:

Send en e-mail til info@thebioedge.co inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, og angiv, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Vi svarer med oplysninger om returadressen.

• Du har 14 dage fra din fortrydelsesmeddelelse til at sende varen tilbage
• Varen skal returneres i original, ubrugt stand
• Du er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse
• Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, refunderer vi din oprindelige betaling (eksklusive den oprindelige fragtomkostning, du betalte) inden for 14 dage

Erstatninger og refusioner

Vi påtager os det fulde ansvar for din ordre inden for 30 dage efter levering, hvis varen:

• Ankommer beskadiget eller defekt
• Er forkert eller ikke stemmer overens med din ordrebekræftelse
• Går i stykker kort efter levering ved normal brug
• Er gået tabt eller ikke blevet leveret (forudsat at leveringsadressen blev indtastet korrekt)

Dine muligheder

Hvis noget ikke er rigtigt med din ordre, ønsker vi at gøre det godt igen — og vi tilbyder tre måder at løse det på. Hver mulighed er tilgængelig afhængigt af din situation:

Mulighed 1 — Gratis erstatning (hurtigst og mest populær)
Vi sender dig en ny vare uden omkostninger. I de fleste tilfælde er der ikke behov for at returnere. Du beholder smykket og kan uden forsinkelse fortsætte med at nyde det.

Mulighed 2 — Butikstilgodehavende med bonus (bedste værdi)
I stedet for en pengerefundering kan vi udstede et butikstilgodehavende til din BioEdge-konto — med en ekstra bonus på 15% oveni som tak, fordi du bliver hos os. For eksempel bliver en ordre på €50 til €57,50 i butikstilgodehavende, klar til brug på dit næste køb.

Butikstilgodehavende:

• Udstedes øjeblikkeligt, og i de fleste tilfælde er der ikke behov for returnering
• Udløber aldrig
• Kan bruges på alle produkter i vores butik
• Indeholder en bonus på 15% oven i det oprindelige beløb

Vi anbefaler denne mulighed, fordi den betyder, at du får mere værdi, OG vi får endnu en chance for at betjene dig bedre næste gang.

Mulighed 3 — Pengerefundering
Hvis du foretrækker at få dine penge tilbage til den oprindelige betalingsmetode, er denne mulighed altid tilgængelig. Bemærk, at det afhængigt af situationen kan være nødvendigt at returnere varen, og at behandlingstiden afhænger af din bank eller betalingsudbyder (typisk 5-10 hverdage).

Refunderinger, der kræver en returnering

Hvis du foretrækker en pengerefundering frem for en erstatning eller et butikstilgodehavende, skal varen returneres og modtages af vores leverandør, før en refundering kan behandles. Butikstilgodehavende er ofte tilgængeligt hurtigere og inkluderer en bonus på 15% — hvis det passer dig, så giv blot vores supportteam besked, når du kontakter os.

Kontakt os for at få oplysninger om returadressen. Når den returnerede vare er bekræftet modtaget:

• Refunderingen udstedes til den oprindelige betalingsmetode
• Behandlingstiden afhænger af din bank eller betalingsudbyder

Refunderinger, der ikke er berettigede

Desværre kan refundering eller returnering ikke tilbydes af følgende årsager:

• Anmodninger indsendt mere end 30 dage efter levering (undtagen hvor den 14-dages EU-fortrydelsesret gælder for ikke-personaliserede varer)
• Fortrudt køb eller personlig præference vedrørende personaliserede/tilpassede varer
• Varer beskadiget på grund af forkert brug eller almindelig slitage
• Forsendelsesforsinkelser uden for vores kontrol, efter at ordren er afsendt

Vi giver altid sporingsoplysninger, så leveringen kan følges.

Særlige erstatningstilfælde (et mindre gebyr kan forekomme)

I nogle tilfælde kan en erstatning stadig arrangeres mod et mindre gebyr, for eksempel når:

• Den forkerte størrelse, design eller personalisering blev valgt ved checkout
• Ordren kunne ikke leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse

Har du brug for hjælp?

Hvis du oplever problemer, bedes du kontakte vores supportteam på info@thebioedge.co og angive dit ordrenummer. Vores Customer Happiness-team står klar til at guide dig gennem de næste trin så gnidningsfrit som muligt.

Tak for din tillid — vi sætter stor pris på din opbakning og muligheden for at gøre tingene godt igen, når det er nødvendigt.

Når du kontakter os, er du velkommen til at nævne, hvilken løsningsmulighed der passer bedst til dig — erstatning, butikstilgodehavende med bonus eller pengerefundering — og vi tager det derfra.