سياسة الاسترجاع
أكثر من أي شيء آخر، نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إذا كان هناك أي شيء لا يبدو صحيحًا أو لا يبعث على الارتياح، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنحرص على حل الأمر.
إلغاء الطلبات والتغييرات
بمجرد تأكيد الطلب، يتم قفله للمعالجة ولا يمكن بعد ذلك إلغاؤه أو تعديله.
يرجى ملاحظة:
- قد يتم قفل العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب فور إتمام الدفع ولا يمكن تعديلها.
- خلال فترات الذروة أو العطلات، قد تتسبب طلبات التغيير في تأخير طفيف في التسليم، رغم أننا نسعى دائمًا لمعالجة التغييرات بسرعة.
بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على هذه الشروط.
حق الانسحاب خلال 14 يومًا (لعملاء الاتحاد الأوروبي)
إذا كنت عميلًا من الاتحاد الأوروبي، يحق لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام طلبك، دون الحاجة لتقديم أي سبب.
ينطبق هذا الحق فقط على العناصر القياسية غير المخصصة.
يرجى ملاحظة: العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب — بما في ذلك أي عنصر يحمل أسماء محفورة، أو أحرفًا أولى مخصصة، أو أحجار ميلاد، أو تواريخ، أو صورًا، أو أي مواصفات فردية أخرى — مستثناة من حق الانسحاب لمدة 14 يومًا بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). يرجع هذا الاستثناء إلى أن هذه العناصر مُصنَّعة خصيصًا لك ولا يمكن إعادة بيعها. سيُرفض أي طلب انسحاب يتعلق بعنصر مخصص.
كيفية ممارسة حق الانسحاب:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@thebioedge.co خلال 14 يومًا من استلام طلبك، مع ذكر رغبتك في ممارسة حق الانسحاب. سنرد عليك بتفاصيل عنوان الإرجاع.
- لديك 14 يومًا من تاريخ إشعار الانسحاب لشحن العنصر مرة أخرى
- يجب إعادة العنصر بحالته الأصلية وغير المستخدمة
- أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع
- بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المُعاد، سنقوم برد دفعتك الأصلية (باستثناء تكلفة الشحن الأصلية التي دفعتها) خلال 14 يومًا
الاستبدال والاسترداد
نتحمل المسؤولية الكاملة عن طلبك خلال 30 يومًا من التسليم إذا كان العنصر:
- وصل تالفًا أو معيبًا
- غير صحيح أو لا يطابق تأكيد طلبك
- تعطل بعد فترة قصيرة من التسليم مع الاستخدام العادي
- فُقد أو لم يتم تسليمه (بشرط إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح)
خياراتك
إذا كان هناك خطأ ما في طلبك، فنحن نريد أن نعوضك عن ذلك — ونقدم ثلاث طرق لحل المشكلة. يتوفر كل خيار حسب وضعك:
الخيار 1 — استبدال مجاني (الأسرع والأكثر شيوعًا)
نرسل لك عنصرًا جديدًا دون أي تكلفة. لا حاجة للإرجاع في معظم الحالات. تحتفظ بالقطعة وتعود للاستمتاع بمجوهراتك دون تأخير.
الخيار 2 — رصيد متجر مع مكافأة (أفضل قيمة)
بدلاً من استرداد نقدي، يمكننا إصدار رصيد متجر لحساب BioEdge الخاص بك — مع مكافأة إضافية بنسبة 15% تُضاف فوق ذلك كشكر لك على بقائك معنا. على سبيل المثال، يتحول طلب بقيمة 50 يورو إلى 57.50 يورو كرصيد متجر، جاهز للاستخدام في عملية شرائك التالية.
رصيد المتجر:
- يُصدر فورًا، ولا يتطلب إرجاعًا في معظم الحالات
- لا تنتهي صلاحيته أبدًا
- يمكن تطبيقه على أي منتج في متجرنا
- يتضمن مكافأة بنسبة 15% فوق المبلغ الأصلي
نوصي بهذا الخيار لأنه يعني حصولك على قيمة أكبر، ويمنحنا فرصة أخرى لخدمتك بشكل أفضل في المرة القادمة.
الخيار 3 — استرداد نقدي
إذا كنت تفضل استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية، فهذا الخيار متاح دائمًا. يرجى ملاحظة أنه قد يُطلب إرجاع العنصر حسب الوضع، وتعتمد أوقات المعالجة على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك (عادةً 5-10 أيام عمل).
حالات الاسترداد التي تتطلب إرجاعًا
إذا كنت تفضل الاسترداد النقدي بدلاً من الاستبدال أو رصيد المتجر، يجب إعادة العنصر واستلامه من قِبل مورّدنا قبل معالجة الاسترداد. غالبًا ما يكون رصيد المتجر متاحًا بشكل أسرع ويتضمن مكافأة بنسبة 15% — إذا كان هذا يناسبك، فقط أخبر فريق الدعم عند التواصل معنا.
تواصل معنا للحصول على تفاصيل عنوان الإرجاع. بمجرد تأكيد استلام العنصر المُعاد:
- سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية
- يعتمد وقت المعالجة على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك
حالات غير مؤهلة للاسترداد
للأسف، لا يمكن تقديم استرداد أو إرجاع للأسباب التالية:
- الطلبات المقدَّمة بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم (باستثناء الحالات التي ينطبق فيها حق الانسحاب لمدة 14 يومًا الخاص بالاتحاد الأوروبي على العناصر غير المخصصة)
- تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي بخصوص العناصر المخصصة
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التآكل الطبيعي
- تأخيرات الشحن الخارجة عن سيطرتنا بعد شحن الطلب
نوفر دائمًا معلومات التتبع حتى يمكن متابعة تقدم عملية التسليم.
حالات استبدال خاصة (قد تُطبَّق رسوم بسيطة)
في بعض الحالات، لا يزال بالإمكان ترتيب استبدال مقابل رسوم بسيطة، على سبيل المثال عندما:
- تم اختيار المقاس أو التصميم أو التخصيص الخاطئ عند إتمام الشراء
- تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كنت تواجه أي مشاكل، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على info@thebioedge.co مع ذكر رقم طلبك. فريق سعادة العملاء لدينا موجود من أجلك وسيرشدك خلال الخطوات التالية بأكبر قدر ممكن من السلاسة.
شكرًا لثقتك بنا — نقدّر حقًا دعمك والفرصة لتصحيح الأمور كلما احتاج الأمر.
عند التواصل معنا، لا تتردد في ذكر خيار الحل الأنسب لك — الاستبدال، أو رصيد المتجر مع المكافأة، أو الاسترداد النقدي — وسنتابع الأمر من هناك.